Die 6 Gesetze der Customer Experience

Grundregeln für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden

Die Customer Experience (CX), also das Kundenerlebnis, gilt als ausschlaggebender Faktor für wirtschaftlichen Erfolg. Doch wie gestalten Sie eine positive Customer Experience?


Neben der Fokussierung auf den Kunden gilt es auch, die Dynamik innerhalb Ihres Unternehmens wahrzunehmen, denn auch diese bestimmt die Interaktion mit dem Kunden maßgeblich. Die von Bruce Temkin, Leiter des Qualtrics XM Institute™, entwickelten sechs Gesetze der Customer Experience definieren Grundregeln für diese Interaktion, aber auch für die Einbindung Ihrer Mitarbeiter – beides sind Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Wie genau Sie ein wirkungsvolles Kundenerlebnis, sprich eine großartige Customer Experience, in Ihrem Unternehmen erschaffen, erfahren Sie im Whitepaper!


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