Studie: Retail Reality

Große Marktstudie betrachtet Realität und Anspruch von Händler:innen und Kund:innen im Omnichannel!

Eine gemütliche Café-Ecke zum Verweilen und ein Eingangsbereich, der Kund:innen kurzweilig Dschungel-Flair bietet? Klingt ziemlich abgefahren, aber ist es auch das, was die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kund:innen stillt?

Shopgate hat mehr als 300 Händler:innen und 2000 Konsumt:innen über die Digitalisierung des Handels befragt, u. a. mit folgenden Ergebnissen:

• Kund:innen bevorzugen umfassende Umtausch- und Rückerstattungsmöglichkeiten gegenüber gemütlichen Café-Ecken oder ausgefallener Dekoration.
• Unter den Top 3 Gründen für den stationären Handel wurde das Sicherstellen der Haptik und Optik der Ware angegeben.
• 60 % der befragten Händler:innen gaben an, den Unterschied zwischen Multi- und Omnichannel nicht zu kennen.
• 40 % der Befragten würden ein online vorgeschlagenes Produkt eher erwerben, wenn die Möglichkeit bestünde, es im Nachgang in der Filiale noch einmal zu begutachten.

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